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工行延中支行帮老人找回“隐身”资金

2015年05月15日 14:43 快房网 字体大小: [收藏][关闭] 12

核心提示:在互联网金融浪潮的席卷下,越来越多不同年龄层的客户开始尝试和涉足支付宝、微信理财通、各类基金“宝宝”等互联网资金管理业务,但实质上,真正明了产品性质以及资产管理方式的人却并不多。

  在互联网金融浪潮的席卷下,越来越多不同年龄层的客户开始尝试和涉足支付宝、微信理财通、各类基金“宝宝”等互联网资金管理业务,但实质上,真正明了产品性质以及资产管理方式的人却并不多。尤其是老年客户,更要谨慎操作,近日,工行延中支行就帮助一位老人解决了一件由上述投资操作导致的资金“隐身”事件。

  当日,一位头发花白、年近花甲的奶奶前来工行延中支行办理业务,面色焦急、坐立不安。经了解,老人账户中有一笔几千元的资金不翼而飞。大堂经理和柜员帮助老人努力回忆是否有开通快易通、工银货币、定活通、节节高等服务,但查询结果发现老人卡下账户的确没有通知存款、自动转定期等业务。 
 
  在排除了工行产品后,大堂经理和柜员将注意力转向了他行业务,但结果也没有。最后,抱着试一试的心态,柜员开始仔细查看老人的明细,历史明细显示中时不时会出现支付宝记录,于是再次询问老人是否有在淘宝购物操作,这一次老人点了头,表示最近家人教了她如何网购,并在淘宝网开立了资金卡绑定。于是,大堂经理便猜测老人可能开通了余额宝业务,最终通过支付宝公司的平台查询,终于发现了这笔“隐身”资金的下落,的确是老人在月初将它转入了余额宝。然而老人压根儿也想不起这件事,为了让老人放心,大堂经理再次核对了支付宝客服所查到的金额数,正好为老人认为蒸发的金额数,这下老人心里的石头才落了地。
 
  后来,大堂经理耐心地向老人解释了支付宝等第三方资金管理模式。该行工作人员耐心而周到的服务得到了老人的感激。
来源:快房网  作者:通讯员 沈力 
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